Главная - Коммерческое право - Ответное письмо на претензию

Ответное письмо на претензию


Для решения конфликтных ситуаций существует специальный документ — претензия. В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований. Документ может быть составленным в любой ситуации, как юридическим лицом, так и простым гражданином. Если вы выступаете в роли того лица, которому прислали документ претензию, то вам следует дать на него ответ. Но вы конечно вправе отказаться от дачи ответа на документ претензию. В этом случае есть большой риск того, что сторона заявитель может подать на вас в суд с перечнем определенных требований. Поэтому чтобы этого избежать все же следует дать ответ и договориться с заявителем о выполнении всех требований. Каждая претензия в каждом конкретном случае является индивидуальной, поэтому письмо ответ также бывает различным.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Иногда ответ на претензию используется для затягивания времени: адресат ответа вступает в переговорный процесс и не подает иск. Но использовать такой вариант не рекомендуем – стороны должны действовать разумно и добросовестно. Если очевидно, что ответ на претензию является формальным, это не станет препятствием для обращения в суд.
Составление и вручение ответа на претензию Порядок составления ответа на обоснованную или необоснованную претензию немного отличается. В первом случае имеет смысл признать факт нарушения обязательств и законность требований заявителя, объяснить причины нарушений, предложить вариант разрешения спора. При получении такого ответа на претензию стоит рассмотреть вариант заключения дополнительного соглашения или иного документа, который подтверждал бы достижение договоренности между сторонами.
Ответ на необоснованную претензию должен быть корректным и вежливым.

Ответ на претензию: два сценария

Важноimportant
Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством. Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии. 4. Покажите желание продолжать сотрудничать.

Инфоinfo
Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме. Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина. 5. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации. Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех.

Вниманиеattention
Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход. Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги. 6. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом. Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена.

Ответ на претензию образец

Структура ответа на претензию покупателя Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать:

  • информацию об адресате (ФИО гражданина или наименование покупателя, его адрес);
  • указание даты и места составления ответа, регистрационный номер письма (если это организация, где ведется регистрация корреспонденции);
  • мотивированный ответ по существу полученной претензии.

Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов. Следует также сказать, что по общему правилу ответ на претензию составляется на фирменном бланке организации.

Ответ на претензию

Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность.

Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. 1. Обратитесь к клиенту по имени. Уважаемая Елена! 2. Сформулируйте суть проблемы объективно. Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию.


Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые. 3. Аргументируйте свою позицию.
Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая 7115 Письмо-ответ на претензию Это служебное письмо, в котором объясняем причины определенных нарушений или убедительно доказывает безосновательность претензии или жалобы Следовательно, содержание таких писем будет зависеть от того, вы соглашаетесь с претензией и выдвинутыми обвинениями, считаете их безосновательными Если направлена ??претензия обоснована, то вам следует объяснить ту неприятную ситуацию, сложившуюся в ходе выполнения соглашения, контракта или договора, попросить прощения перед вашим партнером и попросить и его с пониманием отнестись к вашим трудности. Сделать это можно так: Уважаемые господа! . Извините за лишние хлопоты, которых мы. Вам нанесли. Вы сообщили, что получили от нас товары поврежденными (заказ № от (дата) . Мы обратились к нашему представителя г (фамилия и имя) с просьбой посетить. Вас и осмотреть товары.

Письмо — ответ на претензию. образец.

Как только получим от него письменный отчет, уведомим. Вас о своем решении . Еще раз извините, пожалуйста, просим. Вас подождать несколько дней . С искренним к. Вам уважением Конечно, в таком письме нужно извиниться и выразить готовность сразу же заменить поврежденные товары: .

Уважаемые! . Получили. Ваше письмо, в котором. Вы сообщаете, что некоторые упакованы в картонные коробки товары поступили к. Вам поврежденными . Учтя. Ваши дельные замечания относительно недостаточной прочности упаковке дисков, мы согласны взять на себя полную ответственность за случившееся, и уже отправили замену . Извините, которые нанесли вам столько неприятностей .

С Иногда, получив претензию, стоит попросить партнеров с пониманием отнестись к трудностей у вас при выполнении заказа. Например: . Уважаемые господа! … (дата) в котором. Вы выражаете претензию по поводу задержки поставки товаров .

Однако не исключены ситуации, когда сама претензия была составлена неграмотно (например, неправильно применена неустойка за невыполнение обязательств, неверно рассчитан ее размер) или подача такого документа является необоснованным (например, претензия по изменению договора фактически не связана с существенным изменением обстоятельств). Тогда алгоритм подготовки ответа на претензию становится похожим на составление отзыва на иск и состоит в контраргументации позиции подателя претензии. Поводом подготовки ответа на претензию может стать и намерение урегулировать спор оптимальным способом, когда адресат претензии признает требования другой стороны спора, но предлагает свои варианты решения. Например, просит предоставить отсрочку платежей, предлагает заключить договор залога, просит поменять предмет залога и т.д.

Ответное письмо на претензию

Вы отказались утвердить его, является необоснованным. На во-утверждение этого считаем нужным напомнить. Вам: мы делали все возможное для того, чтобы четко придерживаться графика выполнения работ на третий квартал, однако несколько раз вынуждены были останавливать строительство и монтажные работы по независящим от нас причинам, информируя. Вас каждый раз о це. . Кроме того, несмотря на наши своевременные уведомления о готовности к проведению контроля, представитель инженера не с»являлся в назначенное время, что приводило неоднократное перенесение этих работ и невозможности продолжать строительство . Учитывая все сказанное выше, еще раз хотим подчеркнуть, что считаем. Ваши возражения необоснованными и просим утвердить представленный нами отчет о ходе выполнения работ. Это позволит нам получить дополнительное (достаточное) финансирование, необходимое для дальнейшей успешной роботи. .

Ответное письмо на претензию образец

Получатель претензии нарушил сроки исполнения встречных обязательств, так как Заявитель нарушил сроки исполнения своих обязательств, предусмотренных п. Договора. В п. Договора указывается, что Получатель претензии переносит срок исполнения своих обязательств на срок неисполнения обязательств Заявителем. 3. Получатель претензии не возместил расходы, поскольку в Договоре не было прописано обязанности Получателя претензии возмещать расходы.

Позиция Получателя претензии подтверждается следующими доказательствами: Позиция Получателя претензии подтверждается следующими нормативно-правовыми актами: . Получатель претензии просит: 1. Освободить от указанного в претензии штрафа в связи с тем, что ранее нарушения по Договору не допускались. 2. Предоставить отсрочку исполнения обязательств на в связи с невозможностью исполнить обязательства в данный момент.

3.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас: